Odchod
Odchod a ukončenie
Rozlíšite ukončenie spolupráce, odvolanie prístupu, zmenu digitálneho poštára a export údajov a pre každý krok použijete správny postup.
Predpoklady
- Oprávnený kontakt, firma alebo partner, dotknutá služba a požadovaný dátum.
- Rozhodnutie, či chcete iba odobrať prístup, ukončiť službu, zmeniť poskytovateľa alebo si najprv vyžiadať export bez ukončenia.
Najprv rozlíšte, čo sa má skončiť
| Potreba | Správny postup |
|---|---|
| Partner už nemá konať za firmu | Odvolanie partnerského prístupu |
| Končí zmluva alebo konkrétna služba | Výpoveď alebo žiadosť o ukončenie podľa podpísanej objednávky |
| Participant prechádza k inému poštárovi | Technický prechod s migračným kódom |
| Potrebujete iba kópiu vlastných údajov | Prípravný export výslovne označený ako bez ukončenia |
Ukončenie white-label spolupráce
Pri štandardnom white-label programe platí od aktivácie počiatočná 12-mesačná viazanosť. Riadnu výpoveď možno doručiť aj počas nej, ale účinná je najskôr jej posledným dňom. Po viazanosti platí 90-dňová výpovedná lehota. Ak podpísaná individuálna objednávka určuje inú lehotu, má prednosť.
Možno ukončiť iba white-label vrstvu a po samostatnom potvrdení pokračovať cez API. Samotné ukončenie značky nemení Participant ID ani SMP/PFS záznamy.
Prechod k inému digitálnemu poštárovi
Oprávnená osoba uvedie participanta, nového poskytovateľa, dotknuté služby a požadovaný dátum. Pri presune príjmu sa vydá migračný kód a koordinuje SMP/PFS smerovanie; rovnaký participant sa nesmie zaregistrovať druhýkrát.
Lehoty pri prechode
| Fáza | Štandardná lehota |
|---|---|
| Oznamovacia lehota | najviac 2 kalendárne mesiace |
| Technický prechod | štandardne najviac 30 dní |
| Technicky neuskutočniteľný termín | oznámenie do 14 pracovných dní; náhradné obdobie najviac 7 mesiacov |
| Prevzatie údajov po prechode | najmenej 30 kalendárnych dní |
Výstup a export údajov
- Vlastné dokumenty a prílohy, dostupné UBL/XML a PDF reprezentácie.
- Stavy, validácie, chyby, časové údaje a dostupné potvrdenia o doručení.
- Firemné, schránkové a integračné konfigurácie vrátane webhookov a mapovaní, ale bez hesiel, API kľúčov a iných tajomstiev.
- Exportný manifest a oddeliteľné auditné, prevádzkové, support a billing metadáta.
Odchod pri send-only a delegovanom prístupe
Pri send-only sa príjem u pôvodného poskytovateľa nemení, preto ukončenie odosielania samo osebe nevyžaduje migráciu prijímajúceho participanta. Pri technickej delegácii alebo spravovanom integrátorovi najprv odvolajte prístup konkrétneho partnera; ukončenie služby a fakturácie riešte oddelene.
Ako podať žiadosť
Napíšte z oprávnenej kontaktnej adresy na info@epostak.sk. Uveďte firmu a DIČ alebo Participant ID, dotknutú službu, požadovaný úkon, nového poskytovateľa, ak sa mení, a požadovaný dátum. Prípravný export výslovne označený ako bez ukončenia nie je výpoveďou.
Očakávaný výsledok
Viete, ktorý krok ruší prístup, ktorý ukončuje službu, ktorý presúva participanta a aké údaje dostanete na výstupe.
Keď to nefunguje
- Žiadosť neuvádza firmu alebo rozsah: doplňte DIČ alebo Participant ID, službu a požadovaný úkon.
- Individuálna objednávka má inú lehotu: rozhoduje podpísaná objednávka a jej verzia.